​

GDBS Provence

CHARTE QUALITE 100% SERENITE

 

                   

 

                       Garantir la satisfaction de nos clients est notre priorité, pour cela les partenaires sélectionnés par                                   GDBS Provence s’engagent avec notre équipe à offrir des services de qualité.

Les principes de cette charte 100% sérénité : qualité, confiance, confidentialité, conseil, efficacité et disponibilité seront respectés par GDBS Provence et ses partenaires.

 

 

• QUALITE

 

La Conciergerie ainsi que ses partenaires s’engagent à mettre au service de leurs clients, un personnel qualifié et compétent. Chacun de nos partenaire s’engage à être courtois en toute occasion et toujours tout mettre en oeuvre pour répondre aux demandes des clients dans les meilleures conditions possibles. Tout comme la Conciergerie, les prestataires s’engagent à faire des efforts en vue de réduire les impacts environnementaux de leurs produits et services. De respecter les principes du code du travail et s’inscrire dans une démarche dynamique de progrès en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises.

 

• CONFIANCE & RESPECT DES ENGAGEMENTS

 

DEVIS 

GDBS Provence établit des devis nominatifs, clairs, complets et sans ambiguïtés.

Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit. Toute commande d’un client ainsi que ses modifications éventuelles seront toujours définies par écrit et comparées au devis initial.

 

PRESTATIONS

Nous nous engageons sur la qualité de la prestation présentée aux clients de GDBS Provence. Dès l’approbation du devis, nous mettons tous les moyens en œuvre afin de respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d’imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au  plus tôt. Nous nous engageons sur le respect des dates et horaires de rendez-vous donnés aux clients.

 

• CONFIDENTIALITE

 

GDBS Provence s’engage à ne communiquer aucunes informations concernant ses clients et les prestations demandées.

 

• CONSEILS & INFORMATIONS

 

Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et nos compétences au service de nos clients, afin de les aider et les conseiller au mieux de leurs intérêts.

La Conciergerie et ses prestataires s’engagent à établir un devis gratuit, sauf si justifié (déplacement, création,…) et à fournir les meilleurs conseils en toute transparence.

 

 

• EFFICACITE

 

La Conciergerie vérifie de manière régulière la qualité des prestations effectuées . GDBS Provence s'engage à fournir aux propriétaires les moyens nécessaires pour exprimer leurs commentaires et s’engage, comme la Conciergerie, à en tenir compte pour améliorer continuellement ses produits et services. Les partenaires de la Conciergerie se doivent d’assurer la continuité de la prestation et d’informer instantanément le personnel de la Conciergerie si des difficultés sont rencontrées et le cas échéant les solutions apportées. GDBS Provence et ses partenaires s’assurent de mettre à disposition les moyens matériels et humains propres à répondre aux demandes dans les meilleures conditions.

 

• DISPONIBLITE

 

GDBS Provence et ses partenaires s’engagent à répondre aux sollicitations qui leur sont faites dans un délai maximum de 72h .

​

​